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お客様レポート

トータルWeb活用でお客様の再来店率が約20%UP!

お客様 アストラール 様
業種 美容/健康関連
プラン リニューアル制作
公開日 2013年7月
URL http://www.astrale.biz/
導入サービス ホームページ制作
リピート促進ツール

ホームページリニューアルのきっかけと目的

美容業なので、やはりビジュアルでの印象はとても大切です。
店舗の改装を機に、お店のイメージにあわせて美意識の高いターゲット層にもっとアプローチをしたい、という思いがありました。
旧ホームページもオールシステムさんにお願いしていましたが、当時(2008年)のシステム上こちらでの更新が難しかったため、自分でも簡単に更新できる新しいシステムにも興味がありました。

リニューアル後の効果

リニューアル:2013年7月

  • リピート率が約20%UP!
  • 直接指名のお客様が増えた!
  • 美意識の高いお客様が増えた!

当社と取引したことによる効果

美容業界はWebに弱い傾向にあるので、専門の会社として、Webでの集客方法を提案しながらホームページを作ってもらえたことが大きかったですね。
ホームページ運営やリピート促進などのIT活用に関して、情報を仕入れることができたのもメリットだと感じています。

事業の変化

事前にお店のイメージをしっかり把握して来店していただける方が多くなりました。
カラーやパーマ・トリートメントなど複数のメニューを利用したり、こちらの提案(メニューの組み合わせや髪型のアドバイス)に乗っていただけるお客様が増えたのは嬉しいですね。
スタッフページで担当ごとにスタイルギャラリーを掲載しているので、新規・既存ともに直接指名での予約が入る割合が増えました。

また、リピート促進ツール(アプリ等)を使った、再来店促進にも積極的に取り組んでいます。
ホームページの更新と連動しているので、手軽にスタイルギャラリーを更新できるのが嬉しいです。
最新情報をお客様のスマホにプッシュ通知できるので、みてもらいやすいのも大きなメリットですね。
来店されない間にも、お店から情報が届くので、来店周期は縮まったように感じます。
予約が空いている時間帯に瞬間的なキャンペーンを打つことで、空き時間を上手に活用できるようになりました。

今後の目標

  • Webからの新規集客の強化!
  • ホームページから直接予約できるシステムを導入したい!
  • ヘア商品などをネットで販売していきたい!

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